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日本コンタクトセンター教育検定協会富士通ラーニングメディアコンタクトセンター　スーパーバイザー　カンゼンマニュアル　シンボックサンテンゼロジュンキョ　コンタクトセンターケンテイシケン　コウシキテキスト　スーパーバイザーシカク　シケンハンイタイオウニホンコンタクトセンターキョウイクケンテイキョウカイ発行年月：2022年09月29日予約締切日：2022年09月28日ページ数：410p サイズ：単行本 ISBN：9784867750001 コンタクトセンターとCMBOK／経営戦略と財務（ST）／サービスマネジメント（SM）／カスタマー・エクスペリエンス（CX）／コンタクトセンター戦略の実践（CR）／オペレーションマネジメント（OP）／ヒューマン・リソース・マネジメント（HR）／コンタクトセンターアーキテクチャ（AR）／ICTマネジメント（IC）／コンタクトセンターの監査（AU）〔ほか〕顧客応対品質の管理とコミュニケーションマネジメント。
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