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著者小野浩二(著)出版社BABジャパン発売日2020年05月ISBN9784814202874ページ数196Pキーワードビジネス書 せつきやくかいわいつつのまほうせつきやく／かいわ／ セツキヤクカイワイツツノマホウセツキヤク／カイワ／ おの こうじ オノ コウジ9784814202874内容紹介顧客心理を理解すれば、あなたのサロンは大成功する！
・ 新規契約率が30パーセントだった人が、60パーセントへ。
・ 経商品販売が月間10万円だったサロンが、1年後に150万円に。
・ 個人サロンさんのリピート率が4割だったのが、8割へ。
・ 1店舗のサロン売上が2年で250パーセントUP。
いかがですか？ これは、成功サロンのほんの一部です。
このようなことがあなたのサロンでも起こり得るのです。
ぜひこの書籍を上手に活用して、素敵な未来を築いていってください。
（「はじめに」より抜粋）他サロンには絶対に教えたくない!!カリスマ美容コンサルタントがついに明かすお客様を虜にする禁断の接客術！
接客や会話で、お客様の心をつかみ、信頼関係を築く−−
●気持ち編 お客様に「売らない」というのは失礼
●姿勢編 「姿勢」は「信頼」という絆を結ぶ
●言葉・会話編 「言い方一つ」ですべてが変わる
●接客編 「あなたから買いたい」とお客様に思わせる
●心理編 7つの基本テクニック
●心理・上級編 お客様の満足度を最高に高めるリピート率アップ、客単価アップ、売上アップを実現する超実践的魔法の書！
CONTENTS
●第1章 気持ち編 お客様に「売らない」のは失礼話すことが苦手でも信頼されるマインドがスキルを上まわるプロ意識を持つことで一気に信用が高まる商品は店のためにあるのではないサロン商品は売らないほうが失礼お客様がサロンに来る本当の目的を理解する買わないと思っているのは自分だけお客様の「お金がない」「高い」はうそあなたの「自信」が購買率を上げる
●第2章 姿勢編 「姿勢」は「信頼」という絆を結ぶお客様はそもそも信頼のない人の話は受け入れないエステティシャンは見た目が10割「できるセラピスト」かどうかは、姿勢で決まる「正しい」笑顔で安心を与えるお客様の信頼を得るあいづちの効果的な使い方お客様の行動をまねて信頼を得る真剣さが伝わるメモのとり方
●第3章 言葉・会話編 「言い方一つ」ですべてが変わる自己紹介で信頼を得るにはお客様をほめる効果をあなどってはいけないお客様を「いい人」にすれば、会話がスムーズになる悩みのない人から悩みを引き出すテクニックお客様との親密度を高める名前の呼び方「みんな使っている」という言葉の効果「私にぴったり」と思ってしまう会話「もし〜」はつい答えてしまう魔法の言葉信頼関係が良くなるYESの引き出し方相手の本音を聞き出す自己開示とはお客様が前向きになる質問◯◯な人の言葉を利用すると人は信用するお客様の「欲しい」を引き出す具体性・具体例のつくり方
●第4章 接客編 「あなたから買いたい」とお客様に思わせるお客様の心が一気に開く瞬間新規客の警戒心を解くには右側にお客様と呼吸を合わせると距離が縮まる…他
※本データはこの商品が発売された時点の情報です。
目次第1章 気持ち編—お客様に「売らない」のは失礼/第2章 姿勢編—「姿勢」は「信頼」という絆を結ぶ/第3章 言葉・会話編—「言い方一つ」ですべてが変わる/第4章 接客編—「あなたから買いたい」とお客様に思わせる/第5章 心理編—7つの基本テクニック/第6章 心理・上級編—お客様の満足度を最高に高めるテクニック
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